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医師と適切なコミュニケーションをとるコツを医師が解説

 2021/01/24 医師とのコミュニケーション  

こんにちは。加藤隆司佑です。

医師とは、しっかりとコミュニケーションをとることが必要です。

病状を、しっかり把握することができます。

自分の要望を、しっかり聞いてもらうことも、できるようになるでしょう。

逆に、コミュニケーションをとらないと、満足のいく治療になりません。

副作用による悩みを伝えられなかったために、命に関わる結果になることすら、あるのです。

しっかりと、コミュニケーションをとれる関係を作っていきましょう。

そのためにも、以下のことは、最低限心がけて欲しいです。

1、診察室に入ったら、笑顔であいさつ

そうすることにより、第一印象を良くできます。第一印象は、その後のコミュニケーションに強い影響を与えます。

2、診察室に入ったら、自分の名前を伝える。

このことは、患者の取り違えを防ぐことにもなります。

3、診察が終わったら、ありがとうと、言う。

感謝の言葉を聞くことにより、医師は嬉しい気持ちになります。

これも、今後の円滑なコミュニケーションを、することにつながります。

4、医師との会話は、端的な話を心がける。

なるべく簡潔に、自分の状態や要望を伝えた方が良いです。

診察時間は限られているからです。

このような心がけだけでも、よい医療を受けることにつながることでしょう。

さて、最後に主治医に、何かをお願いするときの、コツをお伝えします。

あなたから、主治医にお願いをしても、聞いてもらえないことも、あります。だからこそ、工夫が必要なのです。

ポイントは、「感謝を伝えること」と、「医師の意見を、はじめに、のべてもらうこと」です。

はじめに、見本となる以下の事例を読んでください。

(腹水をへらすのに、Aという薬が良いということを聞き、主治医に処方を依頼するという場面)

患者:いつも、私の治療をしていただき、ありがとうございます。先生のおかげで、毎日を楽しく過ごせています。

(原則1:感謝を伝える)

医師:どういたしまして。

患者:最大限の治療をやっていただいていますが、腹水のせいで、お腹がはって、辛いです。今の治療以外に、他に方法は、ないですか?

(原則2:医師の意見を、ひとまず述べてもらう)

医師:ないですね。このままの治療がベストですよ。

(ここまでの段階で、医師は、少し持ち上げられた結果、少し気持ちがよいはず)

患者:実は、知人のがんの専門医の友人から、腹水に対して、Aというお薬が良いと聞きました。保険でも処方できるようです。

私は、ぜひ試してみたいです。必ずしも効くとは限らないそうですが、私はぜひ試してみたいです。もしよろしければ、先生、協力してもらえませんか?

(「飲んでも良いですか?処方してもらえませんか?」という質問で聞かない。)

そのような質問をすると、NOという答えになる確率が高くなる。)

もちあげて、もちあげて、最後に要望をお話するということです。

もう少し詳しくお話しますね。

患者から医師に要望をだすと、以下のような反応をする方が、いまだに、少しいます。

  • 感情的になり、良い気持ちにならない。その結果よい返事をしない。
  • 素人に何が分かる!という気持ちになり、よい返事をしない。

本来は、そのようなことは、人として、ダメです。しかし、現実は、「正しいことも言っても、オッケーと言ってもらえないこと」も、あるのです。

そうであるならば、そのことを前提にして、対応しましょう。

子供を扱うのと同じと、考えれば良いです。

泣いている3歳の子供を、なだめるのに、「泣くのをやめなさい」とは、言わないですよね。理由は、その方法では、泣きやまないからです。

笑わせる、楽しませる、おかしをあげるなど、あらゆる手を、利用するのが、正解です。

医師に要望を通すときも、同様なのです。

もちあげて、もちあげて、最後に、要望を伝えてください。

そして、最後に、感謝の言葉も忘れずに。

なるべく簡潔に、お話をしてください。

外来の時間帯は、手短な会話をすることが大切になります。医師は、たくさんの患者さんをみないといけないからです。

もし、大切なお話があるときは、外来以外の時間帯で、時間をとってもらいましょう。

もしくは、自分の希望や、近況報告をお手紙にして、病院に郵送しておいた上で、外来受診をしても良いです。

診察の前に、受付の人に、要望を書いた手紙を渡しておいても、良いです。

いろんな医師がいるので、もっとよい会話の仕方もあることでしょう。アレンジして、やってみてくださいね。

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